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360搜索《2018年度315维权报告》出炉 老年人保健品骗局凸显

发布时间:2018/3/14 15:59:01

  近年国民生活与消费水平不断提高,而由此产生的消费纠纷与冲突也随之而来。临近3月15号国际消费者权益日,人们对维权问题的关注度也明显增加。根据360搜索的相关数据显示,网民近日对315的关注趋势大幅度上升,关注度超过40万,侵权事件高发的消费领域和维权渠道等都成为了网民关注的焦点。

  日前,360搜索联合BTV生活频道推出最新《315维权大数据报告》(以下简称《报告》),从食品安全、网购、旅游、整形、汽车、婚恋等十个贴近生活的主要领域,对维权焦点、维权人群和地域分布等进行了解读。《报告》覆盖了人们生活的衣食住行,根据报告发现:在与衣食住行密切相关的领域,年轻群体维权意识更高;网购与老年人消费维权问题成为消费难题,网购维权关注点已从商品质量向安全方面转移;在生活服务方面,婚恋、旅游、整形等领域的问题,同样引发人们的普遍关注。

  安全问题成为购物维权焦点老人上当子女维权成普遍现象

  贯穿网友全年生活的关键词,除了各种节假日以外,当属已经渗透进人们工作与生活的网络购物,试问有哪一个“剁手党”不享受这种总有快递在路上的幸福感,而网购所衍生出来的问题向来也是每年315晚会关注的重点。据《报告》显示,消费者信息泄露、支付安全难保障成为本年度网购维权焦点。

  在网购消费过程中,商品质量问题原本是维权问题的主要对象,然而随着网购时信息泄露衍生出的诈骗、骚扰等问题日渐严重,以及在线支付的使用比重较高,个人财产与信息安全成为当下网购消费维权亟待解决的热点、焦点问题。

  老年人消费维权问题作为消费维权另一大焦点问题,《报告》对相关搜索数据进行了着重分析,保健品骗局、理财骗局、收藏品骗局、高端仪器成为“四大坑老”骗局,其中热度最高的保健品骗局,因为利用老年人求健康的心理,通过直销“洗脑”的方式让老人欲罢不能,成为套路最深的老年人消费陷阱。

  《报告》对老年人维权搜索用户画像进行分析,发现25岁至55岁之间的男性成为维权主体,鉴于老年人缺少维权意识、对互联网使用率较低,可以看出,在老年人消费维权方面,老人上当、子女维权成为当下普遍现象。且根据地域数据显示,山东、吉林、江苏名列前三,除了其他经济发达地区外,东北三省全部上榜。由于老年人大多退休在家,而子女一般工作较忙,缺少生活、工作重心后,更容易被推销者洗脑成功,因此老年人更易被消费诈骗盯上。

  年轻群体成衣食住行维权主流外卖与网红食品安全状况堪忧

  在“民以食为天”的文化影响下,食品安全问题向来是人们的关注重点。近几年,随着互联网平台的飞速发展,外卖和团购的兴起,使得越来越多的消费者选择外卖和外出就餐,伴随而来的是外卖、餐厅营业资质、食材等食品安全问题难以保障,《报告》指出,外卖黑作坊、网红食品不卫生在食品安全维权搜索量名列前两名。

  根据《报告》数据显示,19岁至34岁这一年轻群体成为餐饮消费类维权的主体,由于年轻群体的工作、学习性质,这部分人群经常选择外卖或外出就餐的方式,加上外卖平台与网红餐饮借互联网营销之势风头正劲,受到大多数年轻人的青睐,年轻群体也更容易受到食品安全的困扰。

  除了食品安全外,在生活服务、装修与汽车消费维权问题中,年轻群体仍然是维权的主流群体。据《报告》显示,房屋黑中介、二手房阴阳合同在生活服务类维权方面热度最高,且19-34岁年龄段的比重占总体九成以上,这与年轻人租房、搬家频率较高有很大关系,尤其是在北京、广东、浙江、上海等外来人口较大的一线地区,维权问题更加严重。

  在装修与汽车消费维权问题上,19-34岁年龄段占比同样高达80%至90%之间。其中值得注意的是,新能源汽车充电问题成为汽车消费年度维权热点,电池维护费用高、充电难占领汽车消费维权搜索榜首。综合来看,与生活紧密相连的饮食、住房和出行等方面均呈现维权群体年轻化的特点,年轻群体的维权意识也明显高于年龄较大的人群。

  经济发达地区生活服务类消费维权多发整容与预付费卡维权频发

  随着人们生活质量的提高,旅游成为深受大众喜爱的休闲方式。每到旅游旺季,新闻都会曝出许多知名旅游地区的负面消息,例如东北的雪乡、云南的玉石、三亚的酒店等问题,不免为游客愉快的行程蒙上一层高价低质易被坑的阴影。根据《报告》显示,广东、浙江、江苏、北京等地是旅游行业投诉最多的地区,主要问题集中在酒店价格与卫生、强制购物、黑导游等常规维权问题。

  近几年,由于工作忙、社交圈受限等因素,许多年轻人到了结婚年龄而迟迟未解决婚恋问题,因此把婚恋网站作为找对象的重要渠道,有关婚恋消费的维权也逐渐成为近年热门话题。根据《报告》显示,婚恋维权的矛盾主要集中在婚介公司收费但不作为、与相亲对象不知根底被骗这两个方面,而维权多发地域同样集中在广东、山东、江苏和北京等经济发达、人口密集的地域。

  此外,《报告》还涵盖了整容、预付费卡等新兴维权领域,以青年女性群体为主的整容消费维权问题多集中于北上广。受经济、文化和时尚因素的影响,整容消费维权与经济发达呈正相关的比例。

  消费维权,是广大消费者为维护自身利益挺身而出,同时也有利于促进各消费领域规避问题,更加正向、健康发展,360搜索基于4亿用户的海量大数据,联合BTV生活频道聚焦国际消费者权益日,深层次挖掘消费者维权需求,帮助消费者全面了解当前的消费维权态势,同时也为行业敲响警钟,督促商家改善自身问题,以营造良好的消费生态环境。

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