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企业危机公关四步法,教你如何做好危机公关!

发布时间:2018/5/15 11:12:02

时代的发展,越来越多的企业在网络时代获得商机,让企业得到更好的发展,也有一部分企业湮灭在时代的潮流中,毁灭于危机中,究其原因,那就是没有做好危机公关,下面就由危机公关公司行信传媒来为大家谈谈企业该如何做好危机公关!

行信传媒认为企业做好危机公关,主要有以下4步:

1.利用网络技术为企业建立起高效的危机预警监测系统监测组织环境。企业可以通过互联网随时监控各个网站上的信息,通过对信息的分类评估,及时将有利或者不利的信息反馈到相关部门,并做出积极的回应。

2.当网络出现引起关注的负面报道时,企业应该立即启动网络危机应对方案,与危机发生的源头网站进行沟通,及时找出危机源头,迅速处理化解。当企业出现负面报道时,一般会出现两种类型的声音,反对意见的声音和鼓励赞成的声音,对于前者不能一味地阻止,而应该尊重个人意见,允许不同意见者发声,同时用后者去巧妙地给以应对。 

3.企业应该勇于承担责任,公正还原事件。当企业危机出现后,应该勇于承担,危机公关中“态度决定结果”。公关传播考虑的是如何影响人的心理,现代人都有很强的自我意识和消费者至上理念,如果危机公关采用一种强势的宣传姿态去表达,会很容易激发人们的反感;反而放下架子,真诚沟通,会使人们产生对企业品牌的好感。

4、执行力到位。执行力是一个做危机处理的基本素质,如果连这点都无法做到的话谈何处理危机呢,俗话说坚持就是胜利,剩者为王,就是做危机处理的关键,自信源于对生活的认知,当感觉到自己力不从心,无法坚持做下去的时候

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