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网络时代下,企业危机公关的一些技巧!

发布时间:2018/4/9 10:45:00

网络时代的到来使社会步入了一个全新的时代,公共关系也出现了新的思维模式--网络公关!同样危机事件也随之越来越多,因此危机公关得到了广大企业的重视!

如何完美应对如同不速之客的公关危机,成为了各企业面临的一大课题。

首先,速度第一,危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。企业应该在了解事态的全面情况之后,马上制定出应对策略和方法,主要目的是防止危机的蔓延,同时做到最短时间内屏蔽各类负面消息。具体包括谁负责跟哪个媒体交涉,给出谈判处理所需的各种可能条件,计划在什么时间内完成,采用什么办法去执行等。在技术层面,一般的处理方法包括:

针对平面媒体——要快速发布企业的其他信息,采用冲淡和转移策略,把外界对企业的关注转移到好的方面,并第一时间与已经发布负面信息的媒体进行沟通协调,争取谅解。

针对网络新闻——可采用撤稿、更换标题、更换位置等办法进行紧急处理。

针对网络论坛——可采用沉帖、发布新帖、封帖等网络技术手法进行处理。

其次,是要敢于承担责任,与用户真诚沟通。危机发生后,公众很在意企业是否注重自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情,并及时安慰,通过官网或者新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感问题。同时,企业应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。

再次,企业危机公关所涉及的不可控因素很多,很多事情都难以把控,所以企业应该把握“度”,留有余地才能进退自如,公布事实最好不要过于广泛,能直接针对知道该事件的消费者最好,如果扩大化地公布事实,可能反而引起不必要的关注和解释,于企业不利,所以,在化解的阶段,要理清思路和事情完整的缘由过程,最好做到“捂着说”的效果。

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