网络时代下，企业危机公关的一些技巧！
发布时间:2018/4/9 10:45:00网络时代的到来使社会步入了一个全新的时代，公共关系也出现了新的思维模式--网络公关！同样危机事件也随之越来越多，因此危机公关得到了广大企业的重视！
如何完美应对如同不速之客的公关危机，成为了各企业面临的一大课题。
首先，速度第一，危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。企业应该在了解事态的全面情况之后，马上制定出应对策略和方法，主要目的是防止危机的蔓延，同时做到最短时间内屏蔽各类负面消息。具体包括谁负责跟哪个媒体交涉，给出谈判处理所需的各种可能条件，计划在什么时间内完成，采用什么办法去执行等。在技术层面，一般的处理方法包括：
针对平面媒体——要快速发布企业的其他信息，采用冲淡和转移策略，把外界对企业的关注转移到好的方面，并第一时间与已经发布负面信息的媒体进行沟通协调，争取谅解。
针对网络新闻——可采用撤稿、更换标题、更换位置等办法进行紧急处理。
针对网络论坛——可采用沉帖、发布新帖、封帖等网络技术手法进行处理。
其次，是要敢于承担责任，与用户真诚沟通。危机发生后，公众很在意企业是否注重自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情，并及时安慰，通过官网或者新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感问题。同时，企业应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
再次，企业危机公关所涉及的不可控因素很多，很多事情都难以把控，所以企业应该把握“度”，留有余地才能进退自如，公布事实最好不要过于广泛，能直接针对知道该事件的消费者最好，如果扩大化地公布事实，可能反而引起不必要的关注和解释，于企业不利，所以，在化解的阶段，要理清思路和事情完整的缘由过程，最好做到“捂着说”的效果。
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