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「危机公关策略」面对突降的危机,中小企业怎么办?

发布时间:2019/9/29 17:35:44

  任何一个企业网站或者公司的发展,都难以避免的会产生一些负面消息的消息和危害,这些负面新闻产生的原因无外乎有两点,一是本身的确有做的不合格的地方,二是来源于竞争者的故意攻击,但是存在即为合理,一旦产生了这些负面新闻,我们首先要想到的不是它为什么存在,而是应该怎么解决。

  中国经济发展依然是借助于数量众多的中小企业发展在前进推进,特别是在是为中国经济发展给予了大量的就业岗位。但是,中小型企业的生存状态并不是很好,不仅面对着不公平的市场竞争待遇,还面对着随时降临的各种各样突发性网络危机,公司生存始终是站在悬崖边上。面对突降的危机,中小企业怎么办?在此告诫,慎记六大原则。

  一、“24小时”法则:企业响应危机的速度当然是越快越好,24小时是个极限,因为“丑闻”会在一天内扩散至全球各个角落,所以企业应在获悉危机发生后的24小时内启动危机管理机制,迅速做好各种准备工作。

  二、“核心立场”法则:“核心立场”法则强调企业对危机事件的基本观点、态度不动摇。在整个危机事件的处理过程中,均不可偏离初期确定的这一立场。

  三、“绝对领导”法则:缺失权威必然引发混乱,所以企业领导者应在危机乍现之时便赋予危机事件管理者充分的权柄,对危机实行“集权管理”。凡涉及机事件管理的一切工作,危机事件管理者都拥有决策的权力。

  四、“单一口径”法则:纾解危机需要“疏堵”结合。“疏”对外,“堵”对内,对于同一危机事件,企业内部竟传出不一样的声音,这是危机管理的大忌,甚至可能由此引发新的危机。所以对内,必须戒绝那种未经授权便擅自发声的情况,由危机事件管理者指定的发言人发布信息。

  五、“360度”法则:即企业围绕危机事件所作的一切管理决策,都应以企业、受众、危机波及者为决策之基准点,进行全方位的考量和筹谋,“平衡”企业利益、客户利益、合作伙伴利益乃至舆论界(传播者与受众)利益。

  六、“最高利益”法则:协调各方利益并不意味着“无原则的平衡”,有所侧重就是合理的。最高利益是无论如何也不容侵犯、不计得失也必须捍卫的企业关键价值。

  网络危机产生时,危机处理的根本原则。特别是在是机关主流媒体建立战略性的合作关系,监控好舆论导向,并及时公布信息,有效引导舆情方向,当网络危机降临时,不仅使网络危机的负面影响降至最低,还可以扭转乾坤,借势扩大公司的美誉度。

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