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总结负面信息处理的几个常见问题

发布时间:2018/1/17 17:01:13

1、什么是网络负面信息呢?

答:网络出现负面信息主要是指对在互联网上对企业的形象、产品、品牌带来不良影响的各类信息,会给企业带来了直接或间接经济利益损失或知名度影响的,都称为网络负面信息。大体可分为:网络新闻负面搜索引擎负面(包括百度快照和百度关键词联想,相关搜索)论坛、博客类负面等。

2、网络负面信息主要来源:

答:(1)竞争对手同行恶意诋毁和降低对手在行业里的权重和权威,从而给消费者心理注入一些对企业不良的信息,直接造成经济上的损失和品牌的影响。

(2)客户与企业交易的过程不良体验或沟通问题所产生的矛盾和误解

(3)通过搜集制造企业负面信息敲诈勒索企业

3、网络负面信息处理一般有效方法:

答:负面信息处理方法主要分为两类:负面删除和负面压制

(1)负面删除:负面删除主要是针对有人恶意中伤,本身品牌无负面这个时可以在发布的网站上进行投诉删除,但是一般成功率不是很高,而且比较麻烦,大部分客服存在一拖再拖的习惯。如果说你的企业确实存在负面信息,那么通过正规途径删除就行不通了,如果你是找个人删除,那么我在这里奉劝各位不要这么干,可能会越删越多,删无止境,而且成本会相对较高。

(2)负面压制:负面压制(压制负面信息)是指利用搜索引擎排名技术,将正面的文章优化上去,对负面信息进行排挤稀释,根据网民对搜索引擎的使用习惯,进行有效的处理,从而减少通过搜索引擎所带来的曝光率。有统计报告指出:当搜索引擎的用户,使用关键词搜索时,搜索结果的访问比例,90%集中在第一页,97%集中在前三页,集中99.4% 在前十页。那么可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖在搜索引擎上面展示的负面信息,这些正面软文可以收集同行发布的稍微改一下,重要的是标题一定要有相关的关键词,内容只要通俗正面报道的就可以,多准备一些。然后发布到各大新闻媒体网站,发布的平台一定要是权重高包收录最好是包新闻源的,不然即使发了也不会起到很好的效果。这种方法是最常见也是最健康的方式,通过大量有效新闻稿的发布增加正面信息的曝光,对企业的品牌形象起到巨大的作用!

 

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