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负面信息有哪些处理方法?

发布时间:2018/1/5 16:48:40

负面信息有哪些处理方法? 

答:1、澄清事实,及时处理。负面信息处理方法有很多,可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法,最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。这种方法不难理解,这种方法主要是针对那些不真实的负面信息,对事实及时澄清,追究负面信息的来源。

2、负面信息清理,有的时候,负面信息提出的问题很尖锐,或者企业真的存在问题,建议企业在解决问题之后对负面信息进行清理,以免长期影响客户判断。清理负面信息方法又有很多,可以公司出证明要求媒体删稿,这种情况需要企业确实有理,媒体报道失实。很多情况下企业无法证明报道不实,就需要企业通过公关部或是公关公司去与媒体协商处理,也有的公司找代理人通过媒体内部关系来处理,方法不一。       

3、负面信息压制,也不难理解,就是通过正面信息去盖住负面信息,一般用户只能看到正面信息,而负面信息少有人看到,也没什么负面影响了。这个方法好理解,但是做起来需要专业的公关顾问操作,这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等都会有较高的要求,具体难度也是要根据实际情况来判断。

4、冷处理法也是一种处理方法,就是遇到负面信息不容易被发现,已经沉下去的老帖子,企业的品牌关键词也搜不到的,可以采取冷处理法,企业有正常的宣传持续着,冷处理法也是一种好方法,避开了负面处理的开支,也让负面信息成不了气候。

5、找专业的网络公关公司合作,解决平台负面信息迫在眉睫,但是,如果事态比较严重,一时半会儿之间知乎平台又没有采取相应的删负面手段呢?所以建议大家与专业网络公关公司合作,借助专业团队的删帖及公关技能,快速的消除负面影响,甚至借机做好品牌形象宣传工作。     

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