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网络危机公关事件如何完美处理「企业负面」?

发布时间:2019/9/29 17:38:00

  如今的网络公关主要是利用媒介、公众等来开展传播,伴随着网络危机的持续蔓延,受众知晓率呈爆炸式增长。而这个时期的特征就是:网络危机事态正在发展,本质原因却不一定能明确,现象则在传播中持续复制。

  为了更好地读者看的清楚,小编把网络公关事件分为四类:A类,一般网络公关危机;B类,纠缠性网络公关危机;C类,影响类网络公关危机;D类,严重网络公关危机

  一,对待A类一般网络公关危机,方法是封、删、撤稿。适用于比较小的网络危机事件公关,把负面新闻在网站上进行删除处理,对方不再重复发,控制了网络新闻媒体的声音,一般到此阶段,A类事件就可以息事宁人。如若不然,则转化为B类了。

  二,对待B类纠缠性网络公关危机,方法是疏堵结合。一方面要封、删、撤稿,另外一方面,还在发布大量正面信息,以此来冲淡事件影响,形成网络争议,从而淡化事件。此阶段,一般在强大的公关力度下,危机松散的个人组织往往会瓦解。如若不然,就会成为影响类网络公关危机。

  三,对待C类影响类网络公关危机,方法是维护好平面媒体关系,要求媒体发撤稿函。以平面出版物的方式发给各大网站撤函,撤除网络新闻,再加上第一和第二步的配合,一般可以处理完毕。当然,遇到个别媒体,企业就得狠狠出一笔血了,但值得,能够保全品牌,并处理潜在的企业内部严重问题,避免了企业完蛋。

  四,对待D类严重网络公关危机事件,只有断臂求生。网络危机事件到了这一步,说明这个潜在问题可能会相当可怕了,但品牌价值还不能让它倒闭。这时,就要在企业内部找替罪羊。企业要发出正面的申明,严惩相关当事人和相关问题,以雷厉风行的态势赢得生存机会。结合前三步,一般企业都能够获得成功的机会。

  而值得一提的是,这4种网络危机的解决方式 。都需要有十分专业的公关公司来解决,尤其是整合公关公司的配合和支持。否则,单凭公司的力量,可以会将A类网络危机变成B类,B类变成C类,C类搞成D类,那样,一个好好的品牌就完蛋了。

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