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负面信息危机公关应该怎样做?

发布时间:2019/9/29 17:36:20

  负面消息舆情难以避免,直接危害公司开展公关危机,并且舆情对绝大多数大众而言是具有煽动性的,公司应在公关危机中树立良好的形象,解决企业危机也包括内部员工,合理地引导舆情走向,共同应对网络危机,在信息传播中。及时改进,而且还有助于提升内部员工的信心。

  公司做大了,面对各种各样顾客,在所难免有负面消息,那么公关危机应该怎样做。一般来说,五个字:堵、淹、疏、引、防!

  具体来分析这几个,首先是【疏】。发生危机的第一反应应该是找到当事人,进行疏导。如果当事人都无法搞定,后期面对的危机会更大。按照国人的传统意识,当事人属于弱者,舆论会偏向于弱者,这个时候作为强者一方的企业日子就不会那么好过了。

  其次是【堵】危机出现或已较为严重之时,尽全力用一切媒体与社会资源将危机镇压下去。这是大多数企业首先选择的方式,通过公关公司删稿、删帖、删评论。但是,这种做法也许会引起新一轮的危机,正所谓“哪里有压迫哪里就有反抗”,更何况并不是所有的公关公司能删除所有平台的言论。那么这一种方式,要么适合非常小的负面信息,要么已经跟爆料人达成和解,而且是真正的和解。

  第三是【淹】,通过SEO或购买媒体资源、水军的方式,将危机信息淹没在泛滥成灾的同类信息中。这一类的公关营销目前来说比较常见。在门户网站上通过正面信息的传递,在社交媒体上通过高水平的水军洗地。将相关的负面信息淹没在大量的正面舆论中,使得消费者或者关联商家在搜索相关网络的时候,得到的是大量正面信息。

  第四是【引】,通过因势利导,将危机往好的,或至少日渐形式微的方向带;这一种方式和第三种相结合进行进行。

  第五是【防】,将危机扼杀在摇篮里,没有危机,自然无需公关。这一点,当然大家都懂。

  除此之外以上的5个字之外,还有3个词:速度,诚恳,不纠结。公关危机是一门值得每个公司一直专研的学科。在这次315晚会中被曝光的一次相当经典的危机公关方法,综合应用了以上的5字3词。

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