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新媒体背景下网络负面处理怎么做?

发布时间:2018/1/10 17:47:42

  当前,社交网络与社交媒体打破了传统媒体的单向性、垄断式信息传播局面,成为主流信息传播渠道,形成了基于“移动互联”的新兴网络舆论场。在此背景下,网络负面的影响能在短时间内突破时间、空间的限制,通过网络传播迅速得到公众、国家、社会的关注。网络负面舆情不仅体现民众对信息的感受与态度,还表达着民众对政府单位的关注与看法,若处理不当,负面影响会被网络无限放大,极易衍生突发公共事件,影响政府公信力和社会稳定。

  一、新媒体背景下网络负面舆情的特征

  1、微博、微信成为网络舆情的发端

  微博、微信因传播速度快、社交功能强大而迅速风靡全国。目前,微博、微信已成为网络舆情生成、变化、发酵的重要平台。对于突发的重大、敏感事件以及其他公共议题事件,网民普遍会通过微博、微信表达自己的态度和看法,宣泄情绪和倾向性意见,并迅速汇合成共同意见,影响并推动舆情事件的走势与发展。

  2、去中心化趋势明显

  在移动互联网时代,信息传播的环境变得开放、多元,有且仅有一个核心节点的传播模式不再符合实际,网络舆情更多呈现的是多信源传播模式,各信源之间相互影响、相互作用。如果把这些以单个信源为中心的节点整合起来,最终呈现的是“处处皆中心”的分布式网络传播结构。在这个分布有众多节点的系统中,每个节点都具有高度自治的特征。节点之间彼此可以自由连接,形成新的连接单元。任何一个节点都可能成为阶段性的中心,节点与节点之间的影响,会通过网络形成非线性因果关系。这种开放式、扁平化、平等性的系统现象,显示了网络舆情在新媒体环境下的去中心化。

  从论坛开始,人们在互联网上有了表达自我的公共空间。博客兴起后,这种表达更加具体、丰富,具备相对统一的个人化风格,而参与公共话题讨论并获得关注又体现出博客的媒体属性。微博以内容碎片化、空间开放、快速传播等特点,使得传播效果“裂变”化成为可能,而以微信为代表的突破现实关系的社交网络又使网络媒体的社交属性得到进一步加强。

  二、新媒体背景下网络舆情导控管理的难点

  1、政府新媒体发挥作用难

  目前政府对网络舆情的导控管理主要依托各级新闻宣传、网络监管部门进行,各级政府单位通过开通官方微博、微信公众号等方式建立专属的新媒体信息发布渠道。这类新媒体平台在政府的日常运营中主要担任宣传和公示的角色,信息以单向传播为主,对民众关注热点的回应不够及时,对网民的关注度较低。在应对突发舆情事件的时候,不敢发声、不会发声的情况时有出现。不能有效利用新媒体平台及时了解群众诉求,及时化解社会负面情绪和矛盾,通常采取“事后救火”的方式被动应对。

  2、传统媒体发挥作用难

  在互联网环境下,传统媒体精心打造的正面宣传话语在互联网中迅速被消解,网络的去中心化和扁平化特征加剧了受众对于传统媒体宣传话语的不信任和抗拒。在社会化媒体大行其道的背景下,传统媒体的舆论影响力下降,发挥作用有限。因而政府必须充分利用各种网络资源,按照线上与线下工作相结合的原则,根据网络舆论发展和传播的规律,科学开展舆情处置工作。

  3、新媒体监管难

  由微博、微信、自媒体等组成的新媒体阵营,极大地释放了公众话语权,公众有了更多的发声渠道。“众声喧哗”成为民间舆论场的代名词,网络谣言泛滥,网络水军肆虐,加之社交网络去中心化、传播面广、传播速度快等特性,使各种新媒体平台成为社会矛盾的集中出口,网络舆论难以控制的局面日益显现。网络媒体平台在内容制作、发布、转载等环节不够严谨、缺乏监管,在内容违规后采取删帖等简单的处理方式,使得舆情不断发酵,甚至出现难以挽回的后果。还有一些网络媒体平台视商业利益为唯一追逐点,放任、炒作甚至渲染网络谣言等违法有害信息,缺乏行业自律,有的利用法律监管的空白,通过技术手段营销不法和不实的信息,将企业的社会责任置于不顾,给社会治理埋下各种隐患。

  三、新媒体背景下网络舆情导控管理的办法

  1、建立常态化网络舆情监测预警机制

  在技术和政策的双重推动作用下,各级政府都建立了专属的信息发布渠道。政府单位通过微博、微信、自媒体等平台发布的信息成为民众获取政府信息的重要渠道。网络舆情是民意的重要体现,舆情导控管理工作事关整个决策体系,不能单单依赖各级新闻宣传、网络监管部门,各个职能部门、各个岗位都应该具备舆情预警意识,将网络舆情导控管理作为日常工作的重要内容。从技术上看,政府需要借助网络舆情监测预警系统对新媒体平台上的舆情进行采集、监控、研判、预警等工作,建立完善的舆情监测预警机制。从政策上看,政府需要建立由各级单位、部门全员参与,并进行常态化运行的完整体系。此外,为了建立更有效的舆情治理机制,可以从信息发布源头着手,把舆情导控管理工作纳入政府工作人员的培训科目,持续加强对政府工作人员特别是领导干部有关舆情应对工作的培训,了解新媒体环境下信息的传播规律,自觉树立舆情导控管理的意识,强化舆情预警思维。

  2、联合网信部门建立协同监管机制

  新形势下“网络媒体”这一概念的外延在不断扩大。随着网络技术的不断发展,微博、微信、自媒体等平台级应用崛起,自媒体迅猛生长,各类微信公众号、大V的传播力、影响力甚至超越了某些传媒组织。政府应当联合网信部门建立协同监管的机制。

  3、创新网络群防群治的舆情工作机制

  组建网络群防群治队伍,引导各领域、各层次具有代表性的活跃网民,特别是新闻编辑、自媒体从业人员等参与到网络社会管理的工作中来,发挥“法治网络宣传员”、“网情民意联络员”、“政府工作监督员”的作用,及时掌握网情动态、线索,引导他们协助政府在新兴网络舆论场中开展舆情导控管理工作,通过他们让网民增强对政府的了解和认识,帮助政府单位改进工作、维护社会治安、促进和谐官民关系、建设法治网络。



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