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浅谈负面公司及负面处理

发布时间:2018/1/10 17:44:14

  伴随着互联网(网络)产生而产生 、跟随着网络的发展而发展。它们依附着网络的高速 , 快捷、传播信息广,波及范围大等特点,发展自己的事业 ! 近两年来,很多通过网上购物,网上投诉,网上诈骗,网上维权等。当客户购买的产品的期望值和实际情况存在着差距时,客户和消费者就会通过聊天,打电话(给朋友,销售商,生产商,或者消协),网上投诉,论坛发帖,博客倾诉、贴吧,天涯来吧等各种途径和媒体来表示对该产品的不满。于是在百度、搜狗等搜索引擎上搜索企业的公司名称或品牌的时候,就会出现一些不利于企业的新闻、报道、信息的网页,负面新闻就这样产生了……

浅谈负面公司及负面处理

  然而,很多人做起了负面信息处理,但有更多的是个人或公司利用虚假的信息建立了曝光网,315维权网,315投诉网,骗子网等。然而这些网站有的ICP未备案,有的备案了,备案信息也是假的。有的甚至租用了国外的空间,连备案也没有。他们所谓“打击骗子公司,帮助你维权”为生的假冒315维权网站。他们的网站域名都是用假的身份证,姓名注册的,域名的注册信息上面的邮箱,电话都是假的,空间都是购买国外的,而他们网站上只留个QQ号,或者一个信箱,他们投资极少的钱,把网站建好以后,就大量的复制、转载其它类似网站的负面信息。他们以敲诈威胁有钱的公司,甩卖”人肉信息“骗取不良钱财,害人无数。

  他们都是非法相互转载一些负面信息,有些信息专门是他们自己编造出来的,如果你找到他们要求删除负面的文章,而这些人要不是无法出示律师执业证号的假冒律师,要不就是假称“为民讨公道”的无业网民,他们打着315的旗号肆无忌惮地说着“为百姓们服务”的地道谎言!而他们实际的收入方式就是通过在网络上发布假造信息和假黑名单攻击某些公司,然后要挟那些公司“花钱消灾”。他们不会管哪些公司是骗子公司,哪些公司是正规经营的公司,只要给钱,他就不再提;要是不给钱,他们就继续大肆散布流言和恶毒攻击。一般骗子公司因为心虚怕被曝光都会乖乖地给他钱,而正规公司一般都不理他们。结果呢?他们保护了正在“赚”钱的真骗子公司,而攻击的是“不买账”的正规公司,揭露的是无法再给钱的已倒闭的骗子公司。天啊!他们赚的钱实际上是骗子公司从善良的百姓手中骗来的,这怎么能称作“为百姓们服务”呢?!

  这就是为什么网上存在大量“315”名义的虚假信息的主要原因。这些人才是骗子公司的真正帮凶!可怜啊,居然还有不少人轻信了,让他们还能轻易地瞒天过海、招摇撞骗!

  企业有了负面新闻,第一件事情不是想着怎么解决问题,改善产品本身的质量问题,提高自己的售后服务。却是在网上找一些能删除负面信息公关公司解决,从媒体层面压制,或者制造正面报道,淡化负面影响。

  很多朋友遇到过删除负面信息问题,有些会找寻专业删贴公司,这些公司都会告知拥有良好的网站论坛版主关系,因而能删除您的帖子,然而真的是这样吗?

  而有的专业删除负面信息网络公关公司或个人,制作了很多网站,发布了很多贴子,而他们也只留着一个QQ号和EMAIL,说任何信息都可以删除,让你给他他打了钱后,却永久消失了。对于这样的网站,不难看出,他们连公司地址,电话都没有,最多的给你个手机。而且这些手机,包括收款的银行账号都是使用别人的身份证开的。

  实际不尽然。我们在从事为客户删帖服务中,发现,90%以上的帖子只需要通过正常的通路即可处理。

  1、首先,分辨要删除帖子的,一般都是负面贴,而这种负面贴是否是事实求是的媒体报道,还是恶意攻击甚至捏造的恶心文字,对于前者很难删除,而对于后者,事实各级论坛也是在维护自身形象的基础上,有责任,有义务,删除剔除这种帖子的。

  而对于事实性的负面,如三鹿发生的事情,根本不是我们删帖应该做的,所以即使少数能删,也是根本不应该做的事。

  2、第二,判断为该删之贴后,找到所涉及公司的营业执照复印件和公章电子文档,一并传真给各类网站负责人,交涉,一般均可删。

  3、第三,快照,很简单50%会随着删帖自动删除,也可以进行投诉删除。而未删除的,只要和相关人员关系不错,这点也很容易实现。

  可能大家都认为公关公司就是删帖公司,其实并不是这样的。之所以大家会有这样的认识,就是因为黑公关在搞鬼。一块肉坏了一锅汤。在这里提醒大家一定要堤防黑公关,可能它根本没有办法帮你处理对你不利的虚假负面信息。那么想删除负面信息应该怎么办呢?下面给大家介绍几种比较合情合理的方法:

  负面信息处理方法主要分为两类:负面删除和负面压制是指直接从源网站把相关链接删除,有以下6种方法:

  1.正常客服处理流程

  大型门户网站都有统一的负面信息处理流程,只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理,此方法相对时间长点一般3-5天,如果不急的话建议可以采用此方法。

  2.法律处理

  当医院出现大量的负面信息出现在大型的门户网站时,可以利用法律知识,进行有效网络取证(如:抓取,IP判断/拦截)与律师事务所合作要求清除页面信息页面,通过向各大门户网站的法务部门发律师函,利用法律方式去执行,此方法建议在第一种方法无效情况下采用。

  3.暴力处理

  暴力处理方法是不建议使用的方法,就是请求黑客利用技术去处理负面信息。该办法是针对一些中小型、个人站长的网站,经过律师处理办法行不通后,就利用该办法处理。

  4.网警部门联系

  网警的全称是“**机关公共信息网络安全监察部门”,网警们每天最主要的工作就是进行网上搜寻,防范犯罪幽灵。对网吧进行管理,检索出网上的**、反动等有害信息,根据线索对网络犯罪协查破案等,对于重大的恶意网络负面信息案件,建议企业可以联系网警部门协助处理。

  5.联系危机公关公司

  联系具有网络媒体人脉资源的危机公关公司,可以通过联系他们处理删除负面信息。

  在这里提示您,在采取这种方法的时候一定要谨慎,以免上当受骗。

  6.删除搜索引擎关键词联想和相关搜索

  在搜索引擎中搜索信息的时候,搜索页面的下方有一个关键词联想和相关搜索的栏目出现企业负面信息,此类负面信息可以通过相关软件或SEO技术处理。

  负面压制是指利用搜索引擎排名技术,将正面的文章优化上去,对负面信息进行排挤稀释,根据网民对搜索引擎的使用习惯,进行有效的处理,从而减少通过搜索引擎所带来的曝光率。统计报告显示:当搜索引擎的用户,使用关键词搜索时,搜索结果的访问比例, 90 %集中在第一页, 97 %集中在前三页,集中 99.4% 在前十页。

  7.SEO压制法

  可以采用分类信息, blog群建 ,wiki群建,BBS,软件等网络推广搜索引擎营销手段大量迅速占领前几页网页快照,压制负面信息,降低影响,对于在上面的负面信息,建议多使用自身的产品比如百科知道 贴吧等占权重高的产品。

  8.替换法

  利用搜索引擎排名原理,模仿负面信息,在相同平台上原创提高权重替换掉该负面信息,对于替换法需要我们的正面SEO表现高于负面信息的SEO数据才能产生替换,此方法对于SEO技术要求比较高。

  9.逆用SEO法

  通过搜索引擎技术使负面信息违反搜索引擎收录规则,使搜索引擎判定其为而K掉此信息,此方法主要针对可以回复的平台,比如论坛和博客等,我们可以利用比如堆砌关键词使其违反搜索引擎允许的范围或黑链指向等SEO方法,让搜素引擎自动将其K掉。

  10.正面信息法律声明回复

  直接在可以回复的负面信息平台,回复大量正面信息或法律声明,压倒舆论影响,对于有些恶意诋毁信息,可以在企业官网发表法律声明,同时在第三方平台和负面信息回复中发表,强调追究法律责任,引导舆论方向。



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