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面对消费者投诉负面怎么删除?

发布时间:2017/12/12 17:31:31

  虽然马云说过:“在中国,现代的高仿品其实比正品质量更好、价格更优惠”,但是最近公布的官方数据显示,中国网络购物者对假货的投诉率大大提高。

  中国工商行政管理局(SAIC)公布的《电商市场监察报告》显示,2015年网购平台接到用户145800条投诉,比前一年增加87.3%。

  消费者似乎越来越恼怒?

  为什么中国网购消费者如此恼火生气?“网购产品质量问题和虚假广告非常多,”投诉主要围绕这些问题:“产品质量不合格、假货、虚假促销价格、拒绝履行‘7天无条件退货’承诺、产品与描述不符、泄露消费者个人信息、发货延迟、配送时间久、货物在运输途中损坏。”

  消费者维权意识不断增强,线上投诉能力增强,电商线上渠道的维权,成为很多大品牌的致命一击,毕竟一次负面,和一次轰轰烈烈的消费者打投诉,足以颠覆一次品牌。

  负面投诉率提高 你需要一个公关

  在投诉之路上越走越远,品牌也需要一个公关,毕竟,让消费者不满意是品牌不可原谅的错误,但是,在激烈的竞争中,我们必须要意识到一点,稍有不慎,就可能全军覆没。

  北京负面信息处理公司认为,投诉率上升的一个重要原因就是消费者维权意识增强,以及在线投诉能力增强。同时,也反应了电商中确实存在许多的问题,相关品牌要引起注意了。那么问题来了,想消费者投诉负面该怎么删除?

  面对消费者投诉负面怎么删除?

  第一, 态度要真诚,毕竟自己的产品肯定有问题,招来了客户的投诉,第一时间找到客户,道歉、赔偿、安抚自然是少不了的。如果当事人同意自行删帖,那自然是最好的,皆大欢喜。

  第二,找到负面信息发布平台,百度下的大平台都有专门的负面删除平台,通过删除界面投诉,可以直接进行删除,或通过跟客服人员沟通,进行负面信息删除。

  第三,为自己正名,可以告诉大众,自己处理这类问题的细节,消费者的反馈等,让更多的人看到你的态度。

  第四,发布正面信息,对负面信息进行覆盖,毕竟一个负面可以损失难以计数的客户,给品牌带来较大的负面信息。

  当然,如果你还有解决不了的问题,可以咨询行信传媒。

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